livraisons & retours

livraison
achat d’une création le gramme sans personnalisation :
- union européenne :
la livraison via dhl express est offerte, vous recevrez votre commande sous un délai de trois jours ouvrés après le passage de votre commande.

- hors union européenne (frais de douane et taxes inclus) :
la livraison via fedex est offerte, vous recevrez votre commande sous un délai de six jours ouvrés après le passage de votre commande.
Il n’y aura pas de frais supplémentaires à l’arrivée de votre colis, les frais de douane et taxes sont à notre charge.

achat d’une création le gramme avec personnalisation
une belle gravure demande un peu de temps, pour les créations faisant l’objet d’une personnalisation, les délais de livraisons sont les suivants :

- union européenne :
la livraison via dhl express est offerte, vous recevrez votre commande sous un délai de quinze jours ouvrés après votre commande.

- hors union européenne (frais de douane et taxes inclus) :
la livraison via fedex est offerte, vous recevrez votre commande sous un délai de vingt jours ouvrés après votre commande.
Il n’y aura pas de frais supplémentaires à l’arrivée de votre colis, les frais de douane et taxes sont à notre charge.
Hors Union européenne, nous pouvons vous livrer dans les pays suivants : États-Unis, Suisse, Chine, Royaume-Uni, Canada, Taiwan, Singapour, Macao, Corée du Sud, Émirats Arabe Unis, Koweit, Hong Kong, Australie.

si votre pays ne se trouve pas dans notre liste d’expédition au moment de la finalisation de votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse eshop@legramme.com en leur indiquant le pays de destination ainsi que les articles souhaités (nom de l’article, taille, fintion, etc).

pour information, le bijou vous sera exempté de taxes (TVA). néanmoins, les frais de transports et éventuels frais de douane seront à votre charge.

modalités de retour
vous n’êtes pas pleinement satisfait(e) de votre création le gramme ? vous n’avez simplement pas choisi la bonne taille ?

- si vous avez commandé depuis l'union européenne :
vous disposez de 60 jours* pour retourner votre création le gramme à réception de votre commande. le retour vous est offert. pour effectuer votre retour, merci de vous connecter en cliquant sur ce lien – vous aurez besoin de votre e-mail et n° de commande.
n'hésitez pas à nous solliciter par e-mail à eshop@legramme.com si vous rencontrez la moindre difficulté.

- si vous avez commandé hors union européenne :
vous disposez de 60 jours* pour retourner vos créations le gramme à réception de votre commande. le retour vous est offert. pour effectuer votre retour, merci de vous connecter en cliquant sur ce lien – vous aurez besoin de votre e-mail et n° de commande.
à réception de votre demande, et dans un délai de 24 à 48 heures, notre service client vous transmettra un bordereau de retour FedEx nous à imprimer et à coller sur votre colis.

Si vous désirez programmer un enlèvement fedex ou dhl, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse eshop@legramme.com ou par téléphone au 01 40 73 89 91.
nous vous recommandons d’envoyer toujours vos colis par nos transporteurs agréés (DHL ou Fedex) afin que nous puissions vous offrir une assistance complète en cas d’anomalie de livraison.

Seuls les objets non personnalisés peuvent faire l’objet d’un retour.

merci d’effectuer votre demande sur notre plateforme de retours avant de nous renvoyer vos bijoux. Sans l’enregistrement de votre demande, le retour ou l’échange de votre commande ne pourra malheureusement pas être traité.


*pour les commandes de bijoux appartenant à la sélection black friday, vous disposez de 14 jours pour retourner vos créations le gramme à réception de votre commande.